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Unsere Geschäftsbedingungen im Überblick

Diese Bedingungen regeln Ihre Nutzung unserer Plattform goldenreels.com.de. Bitte lesen Sie sie sorgfältig, bevor Sie ein Konto erstellen oder an Spielen teilnehmen.

Wann unsere Bedingungen gelten

Verbindlichkeit

Mit der Registrierung auf unserer Plattform bestätigen Sie, dass Sie diese Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben. Die Bedingungen treten in Kraft, sobald Sie Ihr Spielerkonto aktivieren, und bleiben für die gesamte Dauer der Nutzung bestehen.

  • Die Annahme erfolgt elektronisch durch Ankreuzen des Zustimmungsfeldes während der Registrierung.
  • Wir stellen die jeweils gültige Fassung jederzeit auf unserer Website bereit.
  • Spielen Sie ohne Zustimmung, nutzen Sie unsere Plattform nicht.
  • Die aktuelle Fassung ist diejenige, die zum Zeitpunkt Ihres Logins veröffentlicht ist.

Wer sich bei uns registrieren darf

Voraussetzungen

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein oder das in Ihrem Wohnsitzland geltende höhere Mindestalter für Glücksspiel erreicht haben. Pro Person, Haushalt und Zahlungsmethode ist nur ein Konto zulässig. Doppeltkonten sperren wir ohne Vorankündigung und behalten uns vor, zugehörige Guthaben einzubehalten.

  • Volljährigkeit gemäß den Vorschriften Ihres Wohnsitzlandes.
  • Wohnsitz nicht in einem eingeschränkten Gebiet, darunter die USA, das Vereinigte Königreich, Frankreich, Spanien, Italien, die Niederlande, Belgien, Schweden und Israel.
  • Korrekte und vollständige Angaben zu Identität und Adresse.
  • Kein gleichzeitiges Konto bei uns über eine andere Identität.

Einzahlungen und Auszahlungen bei uns

Transaktionsregeln

Einzahlungen führen wir über die auf unserer Plattform angegebenen Methoden durch, einschließlich Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Trustly, SEPA-Banküberweisung sowie Kryptowährungen wie Bitcoin, Ethereum und Tether. Der Mindestbetrag für Ein- und Auszahlungen liegt bei 20 EUR. Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von bis zu 24 Stunden bei Kryptowährungen und innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bei Fiat-Zahlungen. Vor der ersten Auszahlung verifizieren wir Ihre Identität, Ihren Wohnsitz und Ihre Zahlungsmethode; die Prüfung dauert bis zu 48 Stunden.

  • Guthaben dürfen ausschließlich von einem Zahlungsmittel stammen, das auf Ihren eigenen Namen läuft.
  • Rückbuchungen (Chargebacks) ohne rechtfertigenden Grund akzeptieren wir nicht.
  • Tägliche und monatliche Auszahlungslimits gelten gemäß unseren Zahlungsbedingungen.
  • Konten, die über 12 Monate inaktiv sind, behandeln wir als ruhend; nach Zustellung einer Erinnerung können Verwaltungsgebühren anfallen.

Regeln für Boni und Aktionen

Bonusbedingungen

Bonusrichtlinien und Aktionen unterliegen stets den Bedingungen der jeweiligen Aktion, die wir bei Aktivierung einblenden. Wer einen Bonus annimmt, akzeptiert diese Bedingungen automatisch. Umsatzbedingungen müssen innerhalb der angegebenen Gültigkeitsdauer erfüllt werden, andernfalls verfallen Bonusguthaben und damit erzielte Gewinne.

  • Der Bonus muss vor der Auszahlung vollständig umgesetzt werden.
  • Während eines aktiven Bonus gelten Einsatzobergrenzen; Überschreitungen können zum Verlust des Bonus führen.
  • Bestimmte Spiele sind vom Bonusumsatz ausgeschlossen oder tragen nur anteilig bei.
  • Ein Missbrauch, etwa das gezielte Ausnutzen von Systemfehlern oder das Kombinieren risikoarmer Wettmuster, führt zur Annullierung von Bonus und Gewinnen.
  • Pro Person, Haushalt und Zahlungsmethode ist nur ein Willkommensbonus zulässig.
  • Promotion-Codes sind einmalig und nicht übertragbar.

Welches Verhalten wir untersagen

Missbrauch und Sicherheit

Wir erwarten faire Nutzung unserer Plattform. Jegliche Form von Betrug, Manipulation oder unzulässiger technischer Einflussnahme führt zur sofortigen Kontosperrung und zur Einbehaltung betroffener Guthaben.

  • Betrug, Falschangaben bei der Registrierung und Identitätsmissbrauch.
  • Mehrere Konten pro Person oder abgestimmtes Zusammenspiel mit anderen Spielern.
  • Rückbuchungen und unrechtmäßige Beschwerden bei Zahlungsdienstleistern.
  • Einsatz von Bots, Skripten oder automatisierten Hilfsmitteln.
  • Umgehung von Länderbeschränkungen mittels VPN, Proxy oder ähnlichen Diensten.

Verantwortungsvolles Spielen und Pausen

Ihre Rechte

Sie haben jederzeit das Recht, eigene Einzahlungs- und Verlustlimits festzulegen, Sitzungserinnerungen zu aktivieren oder sich vorübergehend oder dauerhaft von unserer Plattform auszuschließen. Ein Ausschluss wird von uns unverzüglich umgesetzt und kann bei dauerhafter Variante nicht vorzeitig aufgehoben werden. Wenn wir Anzeichen problematischen Spielverhaltens erkennen, kontaktieren wir Sie und weisen auf Hilfsangebote hin, darunter die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00 und das Beratungsangebot der BZgA unter check-dein-spiel.de.

  • Selbstgesetzte Limits wirken sofort oder zu dem von Ihnen gewählten Zeitpunkt.
  • Ein Selbstausschluss gilt mindestens für die von Ihnen angegebene Dauer.
  • Wir löschen auf Wunsch Ihre Werbekommunikation für die Dauer des Ausschlusses.

Kontoschliessung und Beschwerden

Ihre Optionen

Sie können Ihr Konto jederzeit und ohne Angabe von Gründen schließen; wenden Sie sich dazu an unseren Support, der rund um die Uhr per Live-Chat und unter [email protected] erreichbar ist. Offene Guthaben zahlen wir nach Abschluss der Verifizierung auf eine registrierte Zahlungsmethode Ihrer Wahl aus. Beschwerden bearbeiten wir zügig und antworten in der Regel innerhalb weniger Tage. Sollte eine Streitigkeit nicht einvernehmlich gelöst werden, gilt das Recht des Lizenzsitzes unseres Betreibers Altacore N.V. in Curaçao, Lizenznummer 8048/JAZ2021-056. Die Gerichtsbarkeit am Sitz des Betreibers ist zuständig, soweit keine zwingenden verbraucherschützenden Vorschriften Ihres Wohnsitzlandes entgegenstehen.

So aktualisieren wir diese Bedingungen

Aktualisierungen

Wir können diese Geschäftsbedingungen jederzeit anpassen, etwa wegen gesetzlicher Änderungen, behördlicher Vorgaben oder neuer Plattformfunktionen. Über wesentliche Änderungen informieren wir Sie vor Inkrafttreten per E-Mail oder durch Hinweis beim Login. Fahren Sie nach dem Inkrafttreten mit dem Spielen fort, gilt die neue Fassung als angenommen. Die jeweils vorherige Fassung stellen wir auf Anfrage zur Verfügung.

  • Wesentliche Änderungen kündigen wir mit angemessener Frist an.
  • Widersprechen Sie einer Änderung, steht es Ihnen frei, Ihr Konto zu schließen.
  • Für laufende Boni gilt weiterhin die Fassung zum Zeitpunkt der Annahme.

Häufige Fragen zu Goldenreels

Ab wann gelten die Geschäftsbedingungen für mich?

Mit der Registrierung und Aktivierung Ihres Kontos auf unserer Plattform akzeptieren Sie die Bedingungen elektronisch. Sie bleiben bindend, solange Sie unser Angebot nutzen.

Darf ich mehrere Konten bei Goldenreels Casino eröffnen?

Nein. Pro Person, Haushalt und Zahlungsmethode ist genau ein Konto zulässig. Mehrfachkonten sperren wir, und zugehörige Guthaben können eingezogen werden.

Was passiert, wenn ich einen Bonus nicht rechtzeitig umsetze?

Verstreicht die Gültigkeitsdauer, verfallen Bonusguthaben und daraus entstandene Gewinne. Die genauen Umsatzbedingungen stehen in den Bedingungen der jeweiligen Aktion.

Wie schließe ich mein Konto?

Kontaktieren Sie unseren Support per Live-Chat oder unter [email protected]. Wir schließen Ihr Konto zeitnah und zahlen offenes Guthaben nach Verifizierung aus.

Wo finde ich Hilfe bei problematischem Spielverhalten?

Sie erreichen die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00 kostenlos; die BZgA bietet unter check-dein-spiel.de einen Selbsttest. Wir unterstützen Sie außerdem bei Limits und Selbstausschluss.